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Retours et échanges
Pour retourner ou échanger un article, il doit être dans son état d’origine avec son emballage et ses étiquettes intactes. L’article doit être neuf, non utilisé et non lavé.
Pour un retour, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur. Pour un échange, les frais de renvoi ainsi que les frais de livraison du nouvel article sont également à la charge de l’acheteur.
Pour demander un retour ou un échange, vérifiez d’abord que vous remplissez les conditions nécessaires, puis contactez-nous ici pour soumettre votre demande.
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Remboursements
Pour obtenir un remboursement, vous devez satisfaire aux mêmes conditions que pour un retour. Vous pouvez consulter ces conditions ci-dessus. Notez que si vous avez reçu un article défectueux, il sera remplacé plutôt que remboursé. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Les articles remisés, en promotion, ou toute commande passée avec un code promo ne sont pas remboursables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours. Après cela, il peut prendre jusqu’à 15 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire, avec un délai moyen de 2 à 5 jours.
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Dans certains cas, votre numéro de suivi peut prendre jusqu’à 5 jours pour être activé par le transporteur. Il est possible que le numéro de suivi ne soit activé qu’au moment de la livraison.
Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, rendez-vous au bureau de poste le plus proche, où le colis a probablement été déposé. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de vos voisins pour voir s’ils ont reçu votre colis. Si aucune de ces options ne fonctionne, contactez la poste par téléphone pour obtenir plus d’informations sur votre colis.
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